Présentation des produits à domicile, en visio ou en e-commerce

Nous aimerions vous présenter, ci-après, nos Conditions Générales de Vente (CGV) sur lesquelles reposent toutes les prestations que nous fournissons sur www.softlove.eu.  

Nous vous proposons sur Soft Love, les services suivants : présentation des produits en ligne ou à domicile, vente via e-commerce et passerelle de vente, déstockage et braderie. Sur le site www.softlove.eu nous vendons par le biais des canaux mentionnés ci-dessus, nous vendons des articles bien-être, érotiques textiles, cosmétiques et ludiques proposés par la marque Soft Love. 

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Soft Love est une marque déposée par la société Starkinvest SPRL.  Société de droit belge immatriculée à la Banque Carrefour des entreprises et des sociétés de Namur sous le numéro BE0808.880.129, au capital de 18550 euros, dont le siège social se situe au 1 Ry de Flandre, 5100 Wépion (Belgique).  

  • Adresse email : support@softlove.be 
  • Numéro de TVA intracommunautaire : BE0808880129
  • Canaux de vente proposés : démonstration à domicile, démonstration Live et e-commerce. 
  • Le site Internet www.softlove.be est hébergé par Synchrone SPRL situé Rue du Fort 5, 4671 Barchon Belgique. 
  • Coordonnées du service client : E-mail : support@softlove.be
  • Capital social : 18.550€
Mises à jour des Conditions: Nous réservons le droit de modifier les conditions d’utilisation, y compris la politique de confidentialité & cookies à tout moment à notre seule discrétion. Si nous modifions les conditions de cet Accord, ladite modification entrera en vigueur une fois que nous vous aurons notifié de tous les changements. Cette notification sera à Notre seule discrétion et sa forme pourra être, par exemple, un e-mail, une notification sur le Site ou les Applications ou d’une autre forme.
Si vous ne cessez pas votre utilisation des services après réception de cette notification de modification, cela représentera votre accord des conditions modifiées.

1. DISPOSITIONS PRINCIPALES

Les présentes Conditions Générales de Vente, dans leur version en vigueur au moment de la commande (ci-après CGV), s’appliquent à toutes les commandes passées par toute personne (ci-après  » vous « ) via les différents moyens proposés : sur le site https://www.softlove.eu (le « Site ») ou via « les bons de commandes Soft Love » proposés lors des démonstrations à domicile ou live.
L’acceptation préalable des CGV est requise pour pouvoir passer commande sur le Site et lors des démonstrations. 

Pour rappel, un consommateur est, au sens des présentes CGV, toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Pour effectuer des achats sur www.softlove.eu, vous devez avoir au moins 18 ans. En accédant, parcourant ou utilisant de quelque manière que ce soit nos Services Soft Love vous acceptez les présentes conditions générales dans leur entièreté. Lorsque vous organisez ou participez à une démonstration Soft Love (live ou à domicile) et que vous achetez nos produits et services, vous marquez votre accord avec ces conditions.
Si vous n’êtes pas d’accord avec toute partie des Conditions, il convient que vous cessiez tout accès ou utilisation de nos Services. Veuillez lire attentivement cet Accord avant de continuer.
Si vous avez des questions concernant les termes & conditions ou la politique de confidentialité & cookies, vous pouvez nous contacter à tout moment via support@softlove.be

1.1. Conclusion du contrat sur l’e-commerce 

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats en ligne, le contrat sera conclu lorsque vous cliquerez sur le bouton « Commander », après avoir visualisé le détail de celui-ci, et en particulier son prix total, et avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. 

1.2. Conclusion du contrat lors d’une démonstration à domicile ou en live 

Conformément aux dispositions du Code Civil sur la conclusion des contrats de vente proposés dans le cadre de démonstrations (à domicile ou live), le contrat sera conclu lorsque vous complèterez et/ou confirmerez le bon de commande proposé par la/le conseiller de vente Soft Love ». 

Il vous est demandé de vérifier en détail le contenu du dit document et en particulier son prix total, et d’avoir eu la possibilité de corriger d’éventuelles erreurs. 

Le mode de confirmation du contrat – « bon de commande », établi entre la société Starkinvest SPRL et vous, par le biais de la marque déposée Soft Love, peut être réalisé par une signature réelle ou virtuelle (mail, sms, message, signature électronique, …). 

1.3. Dispositif en cas de litige

La Commission Européenne met à disposition des usagers une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible par via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

2. MODALITÉS DE COMMANDES

Lorsque vous utilisez nos Services, vous acceptez le traitement de vos données et détails et vous consentez à la véracité des données et détails fournis. Vous affirmez et garantissez que vous avez 18 ans au moins ou que vous utilisez nos Services sous la supervision d’un parent.
Soumis aux termes et conditions de cet Accord, Soft Love vous accorde un compte e-boutique, révocable, non-transférable et exclusif à ses Services en les affichant sur votre navigateur pour notre site ou sur vos appareils mobiles pour notre responsive, dans le seul but d’effectuer des achats personnels de produits vendus sur le site et non à but commercial ou pour un tiers, excepté autorisation préalable de Soft Love. Toute entrave à cet Accord causera la révocation immédiate de votre compte e boutique accordé par ce paragraphe sans notification préalable.

2.1. Via l’e-commerce Soft Love Boutique 

Afin d’accéder à certaines fonctions des Services, vous serez amené à créer un compte. Dans ce cas vous vous engagez à fournir des indications exactes et complètes lors de votre inscription. L’identifiant et le mot de passe permettant l’accès au Site sont confidentiels et ne doivent pas être divulgués à des tiers. 

Afin d’accéder à certaines fonctions des Services, vous serez amené à créer un compte. Vous ne pouvez pas utiliser le compte d’une autre personne. Chaque fois que vous utilisez un mot de passe ou que vous vous identifiez, vous serez considéré comme autorisé à accéder et utiliser le Site

Chaque client n’a le droit d’avoir qu’un seul compte chez Soft Love – boutique. Nous nous réservons le droit d’effacer les enregistrements multiples. 

Si vous ne souhaitez pas vous enregistrer, vous pouvez également passer commande en tant qu’invité. Dans ce cas, vous devrez fournir à chaque commande notamment les informations relatives à votre identité ainsi que vos coordonnées. 

Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur la page de l’article concerné ainsi que dans les informations supplémentaires mentionnées sur cette même page. 

Vous pouvez placer le(s) article(s) sélectionné(s) dans le panier. Vous pouvez modifier le contenu de votre panier à tout moment. Une fois votre sélection terminée, vous remplissez un formulaire de commande avec vos coordonnées, le moyen de paiement et le mode de livraison choisis. Pour terminer votre commande vous devez cliquer sur le bouton « Valider le paiement ». Votre commande devient ferme et définitive. 

Nous accuserons bonne réception de votre commande par une confirmation de commande écrite via e-mail. 

Le processus de commande ainsi que la transmission de toutes les informations relatives à vos commandes s’effectuent électroniquement et par email. Vous devez dès lors vous assurer que l’adresse email que vous avez indiquée lors de votre commande ou de la création de votre compte client est correcte. Nous vous invitons également à vérifier que les communications que nous vous envoyons ne sont pas bloquées par votre filtre anti-spam.

2.2. Via nos démonstrations sextoys à domicile ou Live 

Lorsque vous organisez une démonstration sextoys Soft Love les modalités de commandes se déroulent comme suit : 

  • À domicile

Après la démonstration réalisée à domicile, la/le conseiller.e vous invite à passer commande auprès d’elle/lui. 

Pour se faire, un bon de commande est complété en votre présence et vous est soumis pour vérification. Votre confirmation de commande sera marquée par votre signature sur le document faisant office de contrat entre vous et la société Starkinvest SPRL par le biais de sa marque Soft Love. 

Avant chaque signature veuillez vérifier les éléments suivants : produits sélectionnés, vos coordonnées et le montant final de votre commande. 

Dès signature du contrat de vente, la commande passée devient ferme et définitive. 

Dès signature du bon de commande, la/le conseiller.e vous remet le double signé comportant ces CGV.

  • En Live 

Après la démonstration Live, la/le conseiller.e vous invite à passer commande auprès d’elle/lui. 

Pour se faire, un bon de commande est complété en votre présence et vous est soumis pour vérification. Votre confirmation de commande sera marquée par votre signature/mail/message/signature électronique, sur ou joint au document faisant office de contrat entre vous et la société Starkinvest SPRL par le biais de sa marque Soft Love. 

Avant chaque signature, il vous est demandé de vérifier les éléments suivants : produits sélectionnés, vos coordonnées et le montant final de votre commande. 

Dès signature du contrat de vente, la commande passée devient ferme et définitive. 

Dès signature du bon de commande, la/le conseiller. e vous remet le double signé comportant ces CGV envoyée sous la forme d’une capture d’écran, d’un scan ou d’un photo et ce par le biais d’un message, d’un e-mail ou autre moyen défini entre vous et le/la conseiller.e. 

3. MISE À JOUR DE NOTRE CONTENUS ET DE NOS PRODUITS

Notre équipe s’attache à vous informer au mieux via notre site www.softlove.eu. Et pendant nos démonstrations. 

Cependant, nous ne sommes pas responsables si les informations contenues ne sont pas complètes et/ou à jour lors de votre visite sur notre site. L’équipe Soft Love se réserve le droit de modifier, de mettre à jour, de corriger les différentes informations contenues et mises en avant sur notre site et ce dans les délais souhaités. Cependant, il est de votre devoir de consulter nos contenus pour surveiller les modifications apportées. 

Lors de nos démonstrations (en live ou à domicile) , les informations fournies par nos conseiller.e.s proviennent de : nos formations proposées à l’ensemble de nos équipes et de leurs connaissances personnelles. Nous ne sommes pas responsables des initiatives prisent par nos vendeuses. 

Les informations sont fournies à titre indicatif et informatif ne doivent pas constituer votre unique source d’informations pour prendre vos décisions. Vous êtes tenus de consulter et d’étayer votre « savoir » en combinant d’autres sources de qualité et d’actualité. Si vous décidez de vous fier au contenu présent sur notre site, vous le faites à votre propre risque.

4. MODIFICATIONS DE NOS PRIX ET SERVICES

Tout comme notre contenu, les prix de nos produits et de nos services peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de suspend, de modification ou de suppression d’un ou de plusieurs services contenus sur notre site www.softlove.eu et ce en tout temps. 

Nous ne pouvons être tenu responsable envers vous ou tout autre personne confrontée à ses modifications. 

5. PRIX ET MODES DE PAIEMENT

Les prix indiqués, sur le Site et sur le bon de commande, ainsi que les frais d’envoi constituent le prix total. Ils contiennent toutes les composantes du prix, y compris toutes les taxes en vigueur.  

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix d’achat. Vous pouvez prendre connaissance des frais d’expédition en vous rendant sur la page de notre Site relative aux modalités de livraison. Les frais d’expédition sont également mentionnés sur la page de l’article en question. 

Les frais d’expédition sont indiqués séparément au cours de la procédure de commande et sont à votre charge sauf dans les cas où la livraison est gratuite. 

5.1 Commande via la Soft Love boutique 

Sauf convention contraire expresse et écrite, le prix est payable comptant, en totalité au jour du passage de la commande. 

La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix de vente et le cas échéant des frais de livraison. 

Moyens de paiement. Les moyens de paiement mis à votre disposition, sont indiqués sur une page de notre Site ou sur la page de l’article en question avant la commande. 

Pour les livraisons en Belgique, nous mettons à votre disposition les moyens de paiement suivants :

  • Paiement anticipé par virement bancaire ou virement bancaire immédiat ; 
  • Paiement par carte de crédit ;  
  • Paiement par carte bancaire ; 
  • Paiement par PayPal 

Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant de la facture est débité lors de l’envoi des produits. 

En fonction de chaque commande, nous nous réservons cependant le droit de ne pas proposer certains modes de paiement ou d’en proposer d’autres. Nous acceptons uniquement les paiements à partir de comptes bancaires tenus dans l’Union Européenne (UE). Tous frais liés à votre paiement sont à votre charge. 

Nos coordonnées bancaires:

  • Titulaire du compte : Starkinvest SPRL
  • IBAN: BE28 1430 8062 8020
  • BIC: GEBBABEB 

Aucune mention « Soft Love » n’apparaitra dans votre relevé de compte. Le bénéficiaire du paiement est Starkinvest SPRL. Pour toute autre question, vous trouverez nos coordonnées dans les mentions légales sur le Site ou indiquées en première page des présentes CGV.

5.2 Commande via nos démonstrations (à domicile ou live) 

Tout paiement intégral de la commande se fait directement au conseiller.e Soft Love dans un délai maximum de 8 jours suivant la signature du contrat représenté par le bon de commande. 

La marchandise demeure notre propriété jusqu’au paiement intégral du prix de vente et le cas échéant des frais de livraison. 

Moyens de paiement. Les moyens de paiement mis à votre disposition, sont indiqués sur une page de notre Site ou sur la page de l’article en question avant la commande. 

Pour les livraisons en Belgique, nous mettons à votre disposition les moyens de paiement suivants :

  • Paiement anticipé par virement bancaire ou virement bancaire immédiat ; 
  • Paiement par carte de crédit ;  
  • Paiement par carte bancaire ; 
  • Paiement par PayPal 

Lorsque vous payez par carte de crédit, le montant de la facture est débité lors de l’envoi des produits. 

En fonction de chaque commande, nous nous réservons cependant le droit de ne pas proposer certains modes de paiement ou d’en proposer d’autres. Nous acceptons uniquement les paiements à partir de comptes bancaires tenus dans l’Union Européenne (UE). Tous frais liés à votre paiement sont à votre charge. 

Nos coordonnées bancaires 

  • Titulaire du compte : Starkinvest SPRL
  • IBAN: BE28 1430 8062 8020
  • BIC: GEBBABEB 

Aucune mention « Soft Love » n’apparaitra dans votre relevé de compte. Le bénéficiaire du paiement est Starkinvest SPRL. Pour toute autre question, vous trouverez nos coordonnées dans les mentions légales sur le Site ou indiquées en première page des présentes CGV.

5.1. Non-paiement 

Le non-paiement (intégral) de la facture à l’échéance entraîne l’introduction d’une procédure de récupération interne et/ou externe. 

Lorsqu’un rappel interne vous est envoyé par Soft Love des frais administratifs forfaitaires de 5,50 euros vous sont imputés. 

Lorsque Soft Love confie le recouvrement de la créance à un tiers spécialisé, des frais forfaitaires vous seront imputés à hauteur de 10% du montant facturé. Avec un minimum de 40 euros sans mise en demeure préalable. 

Sur chaque montant qui n’a pas été payé (intégralement) à l’échéance, l’intérêt légal sera imputé de plein droit et sans mise en demeure préalable à partir du jour de l’échéance jusqu’à la date du paiement intégral. Également, pour tout retard de paiement de la part de Soft Love, l’intérêt légal sera imputé sur le montant dû, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 10% sans mise en demeure préalable. Tout litige relatif au paiement ou à l’exécution des livraisons relève de la compétence exclusive des tribunaux. 

5.2. Facturation 

  • Achats en ligne sur l’e-commerce

Vous acceptez de recevoir les factures et seulement sous forme électronique. 

5.2.1 Utilisation des bons de réduction

Les bons de réduction sont uniquement distribués gratuitement dans le cadre d’actions promotionnelles. Ils ont une date limite de validité, ne peuvent pas être achetés et ne sont pas transmissibles. 

Les bons de réduction sont valables seulement pendant la période indiquée et sont utilisables une seule fois dans le cadre d’une seule commande. 

Certains produits peuvent être exclus du bénéfice des coupons de réduction. Un coupon de réduction ne peut pas être utilisé pour l’achat de chèques cadeaux. 

Un montant minimum d’achat peut être précisé pour chaque bon de réduction. 

Pour pouvoir utiliser un bon de réduction, la valeur de la commande doit être au moins égale au montant de la réduction. La différence entre le montant du bon de réduction et le prix de votre commande peut être réglée par tout moyen de paiement proposé. L’avoir matérialisé par le bon de réduction n’est pas remboursable et ne produit pas d’intérêts. En cas de retour total ou partiel de la marchandise, la partie du prix payée par bon de réduction ne vous sera pas remboursée. 

Lors de vos achats via la boutique en ligne, pour appliquer un bon de réduction à une commande, vous devez saisir le code du bon de réduction avant l’envoi de la commande. L’application de bons de réduction à des commandes déjà envoyées est exclue. 

Lors de votre démonstration à domicile ou Live, pour appliquer un bon de réduction à une commande vous devez remettre le bon à votre conseiller.e. avant la confirmation finale marquée par votre signature/accord (réel ou virtuel) du contrat de vente. 

Sauf indication contraire, il n’est pas possible de combiner plusieurs bons de réduction. 

Si vous avez utilisé un bon de réduction lors de votre achat, nous nous réservons le droit de vous facturer le prix non réduit de la marchandise lorsque, en raison d’une rétractation partielle, le montant total de la commande résiduelle est inférieur ou égal à la valeur du bon de réduction.

5.2.2. Utilisation des chèques cadeaux 

Les chèques cadeaux sont des bons de réduction que vous pouvez acheter. 

Les chèques cadeaux peuvent être utilisés uniquement pour l’achat d’articles Soft Love, l’achat d’autres chèques cadeaux étant exclu. 

Vous pouvez régler la différence éventuelle entre le montant du chèque cadeau et le prix de votre commande par tout moyen de paiement proposé. Si la valeur de votre chèque cadeau est supérieure au montant total de votre commande, la différence sera créditée sur votre compte client. 

Pour pouvoir utiliser l’avoir correspondant à un chèque cadeau, vous devez entrer le code figurant sur le chèque cadeau avant l’envoi de votre commande ou le remettre à votre conseiller.e avant la clôture de vos achats. 

L’avoir matérialisé par les chèques cadeaux n’est pas productif d’intérêts et ne peut pas être remboursé, même lorsque vous faites usage de votre droit de rétractation légal. 

Vous pouvez porter la valeur d’un chèque cadeau au crédit de votre compte client ou consulter le solde de votre compte-client en accédant à la rubrique « mes chèques cadeaux et avoirs » sur www.softlove.be/boutique

6. Modalités de livraison

Les conditions de livraison ; la date de livraison et les éventuelles restrictions relatives à la livraison sont disponibles sur une page de notre Site ou sur la page de l’article en question avant la commande. 

Si vous êtes un consommateur, le transfert des risques intervient au moment de la remise des produits à l’adresse de livraison que vous avez fournie ou au moment du retrait du colis auprès du transporteur. Soft Love ne sera pas responsable d’une erreur de livraison occasionnée par le personnel du transporteur défini. Une plainte sera a déposer par vos soins à l’attention du service de transport.

 Si vous confiez la livraison du produit à un transporteur autre que celui proposé par nous, le risque de perte ou d’endommagement du produit vous est transféré à la remise du bien au transporteur. 

Sous peine de forclusion, en cas de dommage dû au transport, le client informera par écrit le/la conseiller.e Soft Love de tout défaut de qualité dans un délai de, maximum, 48 heures suivant la date de réception des produits afin de permettre le remplacement si nécessaire des produits défectueux. En cas de souscription à l’assurance, tous les frais qui pourraient survenir en cas de problème dû au

transport, seront pris en charge par Soft Love ainsi que le SAV. Le client dispose en outre d’un délai de 8 jours afin d’informer par écrit le/la conseiller.e Soft Love de tout problème de conformité des

produits livrés par rapport à la commande.

6.1. Territoire 

Pour toute commande passée sur le Site ou via nos démonstrations, nous livrons vos produits en Belgique, France, Hollande, Espagne, Allemagne, Autriche, Portugal, Italie et Luxembourg moyennant des frais d’envoi ajustés et la sélection du transporteur le plus adéquat. 

6.2. Frais d’expédition 

  • En démonstration à domicile ou live 

Pour toutes livraisons standard en Belgique, les frais de colisage et d’assurance s’élèvent à 2,90€. En cas d’achat de la promotion occasionnelle (définie et mise en avant par la marque Soft Love), vos frais d’envoi et d’assurance vous sont offerts. 

Si livraison hors Belgique, les montants sont les suivants : 

  • Pour la France : 7.50€
  • Pour le Luxembourg : 4,90€
  • Pour la Hollande : 4,90€
  • Lors de vos achats sur la Soft Love boutique 

Pour les livraisons standard en Belgique, les frais d’expédition et d’assurance s’élèvent à 4.90€. Pour toute commande supérieure à 99€, les frais de livraison standard sont offerts. 

Et en cas d’achat de la promotion occasionnelle (définie et mise en avant par la marque Soft Love), vos frais de port et d’assurance vous sont offerts. 

Si livraison hors Belgique, les montants sont les suivants : 

  • Pour la France : 7.50€
  • Pour le Luxembourg : 4,90€
  • Pour la Hollande : 4,90€

6.2.1. Frais d’expédition en cas de défectuosité 

Pour la réexpédition par le client d’un produit défectueux ou non conforme, le client devra demander à la/le conseiller.e  Soft Love les démarches à effectuer. En cas d’échange du produit défectueux ou non conforme, les frais d’expédition du produit de remplacement ne sont pas portés en compte. 

6.3. Délais de livraison 

Sauf indication contraire sur la page du produit, les livraisons en Belgique sont effectuées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la commande et paiement total de celle-ci (si un paiement anticipé a été convenu, ce délai court à compter de la date de votre ordre de paiement). 

Veuillez noter qu’aucun article ne sera livré les dimanches et les jours fériés. 

Si vous avez commandé des articles avec différents délais de livraison, nous livrons par envoi groupé sauf accord contraire avec vous. Dans ce cas, le délai de livraison est fixé en fonction de l’article que vous avez commandé qui a le délai de livraison le plus long.

Dans l’éventualité où un article commandé ne se trouverait plus en stock, le client sera averti et la

livraison sera différée en conséquence. Dans l’éventualité où un article serait définitivement épuisé, le client en sera informé au plus vite et disposera du choix entre le remplacement par un autre produit de valeur équivalente ou un bon d’achat de valeur équivalente.

  • En démonstration à domicile ou live 

Les produits sont livrés à l’adresse de l’hôtesse, organisatrice de la démonstration et telle que renseignée sur le contrat – « bon de commande ». En cas d’absence de l’hôtesse, un avis de passage sera laissé, invitant l’organisatrice à tenir compte des consignes laissée par l’établissement BPost (si envoi en Belgique) ou Mondial Relay (si envoi hors BeNeLux).

  • Lors d’un achat sur la Soft Love Boutique 

Les produits sont livrés à l’adresse du client, à l’origine de la commande passée via notre boutique en ligne. En cas d’absence du client, un avis de passage sera laissé, invitant l’acheteur à tenir compte des consignes laissée par l’établissement postal BPost (si envoi en Belgique). 

6.4. Collaboration de livraison 

Voici nos partenaires de livraison : 

  • Pour la Belgique, la France, le Luxembourg, la Hollande nous collaborons avec BPost. 
  • Pour le reste de l’Europe, nous travaillons avec les services de Mondial Relay. 

La société Starkinvest SPRL par le biais de la marque Soft Love se réserve le droit de définir le partenaire de livraison idéal et adéquat pour l’envoi de vos produits. 

Si vous souhaitez définir le transporteur responsable de l’envoi de vos produits, chacun des frais engendrés par (avant et après) la prise en charge sera à vos frais.

6.5. Click & Collect

Pour tout achat effectué sur l’e-boutique Soft Love, la possibilité de venir chercher gratuitement vos colis sur place vous est proposé. Le retrait se fera sur rendez-vous préalablement fixé avec l’un de nos collaborateurs. 

Le lieu de récupération de colis est le suivant : 1, Ry de Flandre à 5100 Wépion. 

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours en tant que consommateur pour exercer votre droit de rétractation sans donner de motif. 

Ce délai de quatorze jours court à compter du jour de la réception du bien par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, que vous aurez désigné. Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un produit composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit ou lot de produits ou de la dernière pièce. 

Pour les commandes prévoyant la livraison régulière de produits pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier produit. 

7.1. Modalités d’exercice de votre droit de rétractation 

Préalablement au retour de tout produit, vous devez nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation en nous adressant, avant l’expiration du délai de quatorze jours, soit le formulaire de rétractation indiqué ci-dessous (mais cela n’est pas obligatoire) soit toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter. 

Cette déclaration peut être faite : 

  • par email à l’adresse suivante : support@softlove.be 
  • par courrier recommandé à l’adresse suivante : Starkinvest SPRL, 1 Ry de Flandre 5100 Wépion ; 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. 

7.2. Effet du droit de rétractation

Dans le cas où vous souhaitez retourner une commande, vous pouvez obtenir une étiquette de retour auprès de notre service client, par mail à l’adresse support@softlove.be. La valeur de la livraison sera déduite du bon à valoir.

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, (hors frais de livraison) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les produits ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. 

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante : Starkinvest SPRL, 1 Ry de Flandre, 5100 Wépion. 

Nous prendrons en charge les frais de renvoi du produit. Votre responsabilité ne serait engagée qu’en cas de dépréciation des produits à la suite d’une manipulation autres que celles nécessaires pour garantir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces produits. 

7.3. Exceptions au droit de rétractation 

Conformément aux dispositions, nous vous informons que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes : 

  • Des articles reçus en cadeaux ou via des chèques cadeaux aux frais de Soft Love ;
  • Des articles déjà utilisés, ouverts, portés, …,   même avant la fin du délai de rétractation
  • Des articles modifiés ou confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; 
  • Des articles en dehors de notre commandés spécifiquement à votre demande.
  • Des articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; 
  • Des articles que vous avez descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; 
  • Des articles qui, après avoir été livrés et par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ; 
  • D’articles soldés vendus ou acquis lors de déstockage ou de braderie ; 
  • D’articles proposées dans le cadre d’actions promotionnelles ; 
  • D’articles d’enregistrements vidéo que vous avez descellés après la livraison ; 
  • D’articles d’un contenu numérique non-fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et renoncement exprès à votre droit de rétractation. 

Modèle de formulaire de rétractation:

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.) 

A l’attention de Starkinvest SPRL, 1 Ry de Flandre 5100 Wépion, e-mail: support@softlove.be

Je/nous (*)vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*)/reçu le (*) :
  • Nom du (des) consommateur(s) :
  • Adresse du (des) consommateur(s) :
  • Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
  • Date : 

(*) Rayez la mention inutile

8. GARANTIE LÉGALE

Conformément aux réglementations en vigueur, nous sommes tenus des défauts de conformité et des vices cachés de tout produit commandé via notre boutique en ligne ou via démonstration. 

Nous garantissons nos produits pendant une durée de 12 à 24 mois à compter dès la livraison du produit. 

Une fois la démarche de valorisation de la garantie légale de conformité entreprise vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévus. Nous pouvons refuser de faire droit à votre choix si ce choix entraine un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre choix compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut. 

8.1. Procéder de retour du produit sous garantie légale : 

Le client doit retourner le produit à la/le conseiller.e Soft Love. Le client devra indiquer clairement au conseiller.e Soft Love le type de panne constaté.

Le conseiller.e Soft Love n’acceptera en retour, pour des raisons d’hygiène évidentes, que

des produits intimes dans un état de propreté impeccable et correctement emballés dans le sachet étiqueté à son nom par Soft Love au préalable. Une fois le produit testé par le/la conseiller.e Soft Love ou par Soft Love et si ce dernier est réellement défectueux, le client pourra bénéficier d’une réparation,  échange, soit du même produit, soit d’un autre produit ou sous forme de « Bon à valoir ». Les frais de réexpédition ne seront pas portés en compte dans ce cas. Si le produit n’est pas défectueux, il sera retourné au client et les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.

Nous vous remercions de vérifier sans délai si les produits sont bien complets ou font apparaitre des vices ou dommages apparents qui pourraient être dus au transport ou à la livraison. En cas de dommage, nous vous invitons à nous faire part de toute réclamation le plus rapidement possible. Le défaut d’information n’a aucun effet sur vos droits légaux en matière de garantie et/ou de rétractation. 

8.2. Dégradation d’un produit et prise en charge par le Service après-vente 

Tout usage abusif ou utilisation non conforme aux instructions de sécurité met fin, de plein droit, à la garantie légale du conseiller.e Soft Love sur les produits vendus. Le retrait de la batterie

pour les jouets intimes rechargeables, le démontage ou la détérioration d’un jouet intime ou de ses

composants annulent la garantie et peuvent empêcher la prise en charge du produit par le service SAV et la réparation des produits. 

9. RESPONSABILITÉ

Lors de vos visites sur le site www.softlove.eu nous ne pouvons pas vous garantir que la communication des données par internet se déroule sans erreurs et/ou qu’elle soit disponible à tout moment. 

Nous ne pouvons vous offrir une garantie de disponibilité permanente et ininterrompue du Site. 

10. LANGUE DU CONTRAT, CONSERVATION DES CONTRATS

Sur le Site et sur nos « bons de commandes » , les textes et mentions sont exclusivement rédigés en langue française.  

Nos CGV sont consultables via le Site www.softlove.eu ou sur le dos de nos bon de commandes. Elles peuvent être à tout moment imprimer, enregistrer ou photographier. 

Le contenu de votre commande peut-être, à tout moment, visualisé sur le site lorsque vos achats sont effectués via la Boutique Soft Love et sur votre bon de commande original (sa copie ou sa photographie) lorsque vos achats ont été passé lors d’une démonstration à domicile ou live. 

L’enregistrement de chacune de ses informations est autorisé et réalisable sous différentes formes. 

11. LOI APPLICABLE / JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Sauf accord contraire exprès et écrit entre les parties, les litiges relatifs à la validité, à l’interprétation ou à l’exécution du contrat ou de présente CGV seront soumis au Tribunal de première instance de Namur – division Namur (Belgique).

12. RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Les différends se règleront conformément à la loi de règlement des litiges liés au droit de la consommation. Nous signalons par la présente que nous ne sommes pas dans l’obligation de participer à une procédure de règlement des différends devant une commission d’arbitrage des consommateurs.

13. PROTECTION DES MINEURS

Le Site, www.softlove.eu, est réservé aux utilisateurs de plus de 18 ans.
Lorsque vous passez commande sur le Site, vous certifiez avoir pris connaissance des obligations relatives à la protection des mineurs suivantes :
– Je déclare être majeur et être averti (e) du caractère sexuel et érotique de certaines images et liens présents sur le Site ;
– Je m’engage à ne pas diffuser le Site auprès de personnes mineures et à mettre en œuvre tous les moyens à ma disposition pour empêcher toute personne mineure d’accéder au Site .

14. REMARQUE SUR L’ÉLIMINATION DES PILES

A travers ces présentes CGV, nous nous engageons à vous informer des points suivants en relation avec la vente des piles ou la livraison d’appareils qui contiennent des piles :
La législation vous impose en tant qu’utilisateur final la restitution des piles et des batteries usagées.
Vous pouvez retourner les piles usagées que nous vendons ou avons vendues gratuitement à notre entrepôt d’expédition (Starkinvest SPRL, 1 Ry de Flandre, 5100 Wépion). Nous vous invitons fortement à déposer vos piles dans les points de collecte prévu à cet effet. 

Signification des abréviations inscrites sur les piles et batterie :
Le symbole de la poubelle barrée signifie que la pile ne doit pas être jetée avec les déchets domestiques. 

  • Pb = la pile contient plus de 0,004 de masse de plomb 
  • Cd = la pile contient plus de 0,002 de masse de cadmium 
  • Hg = la pile contient plus de 0,0005 de masse de mercure 

Veuillez prendre en compte les remarques suivantes.

15. COMMENTAIRES, CRITIQUES, COMMUNICATIONS ET AUTRES CONTENUS

Les visiteurs peuvent prendre des rendez-vous pour une présentation de la gamme Soft Love à domicile, par téléphone ou en visio, poster des commentaires ou tout autre contenu. Envoyer des mails ou autres communications, et soumettre des suggestions, des idées, des questions ou toute autre information tant que ce contenu n’est pas illégal, obscène, abusif, menaçant, diffamatoire, calomnieux, contrevenant aux droits de propriété intellectuelle, ou préjudiciable à des tiers ou répréhensible et ne consiste pas ou ne contient pas de virus informatiques.
Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l’identité d’une personne ou d’une entité, ni mentir sur l’origine d’une carte de crédit ou d’un contenu. Nous nous réservons le droit de retirer ou de modifier tout contenu ne respectant pas les mentions précédentes. Si vous pensez qu’un contenu ou une annonce de vente contient un message diffamatoire, ou que vos droits de propriété intellectuelle ont été enfreints par un article ou une information sur le site internet, merci de nous le notifier par mail à support@softlove.be.
Si vous publiez des commentaires clients sur le site internet, vous accordez à Soft Love une licence non-exclusive et gratuite pour utiliser, reproduire, publier, rendre disponible, traduire et modifier ce contenu dans le monde entier(incluant le droit de sous-licencier ces droits à des tiers); et le droit d’utiliser le nom que vous avez utilisé en lien avec ce contenu. Aucuns droits moraux ne sont transférés par l’effet de cette clause.
Vous acceptez d’indemniser Soft Love en cas d’action d’un tiers contre Soft Love en lien avec le contenu ou le matériel que vous avez fourni, sauf dans le cas où l’éventuelle responsabilité de Soft Love pourrait être recherchée pour ne pas avoir retiré un contenu dont le caractère illicite lui aurait été notifié via support@softlove.be, dès lors que cette action aurait pour cause, fondement ou origine le contenu que vous nous avez communiqué.

De plus vous acceptez de ne pas :
– Utiliser les services pour toute activité illégale ou qui pourrait porter atteinte à la loi fédérale, d’état, locale ou à la loi internationale;
– Vous engager dans une conduite qui restreint ou freine l’utilisation ou la jouissance de nos services par autrui, ou qui, selon notre détermination, pourrait nous porter atteinte ou à d’autres personnes utilisant nos services ou mettre en jeu leur responsabilité civile;
– Utiliser les services de quelconque manière qui pourrait désactiver, surcharger, endommager ou nuire au site ou toute utilisation tierce des Services;
– Utiliser un robot, un spider ou autre appareil, processus ou moyen automatisé d’accéder aux Services pour quoi que ce soit;
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– Tenter d’interférer de toute autre manière avec le bon fonctionnement des Services.