F.A.Q

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Questions / Réponses

Nous contacter

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone , 7j/7 entre 9h00 et 20h00 au 081/46.01.11 ou 0497/40.08.08, par e-mail contact@softlove.eu ou via le chat. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Obtenir mon e-boutique

Si vous souhaitez faire partie de la famille Softlove et obtenir votre propre e-boutique, nous vous invitons à nous contacter par e-mail: contact@softlove.eu.

C’est avec plaisir que nous vous donnerons toute les informations.

Passer commande sur l’e-boutique

La création d’un compte client vous permet d’avoir une expérience d’achat personnalisée et une sauvegarde de vos informations pour vos prochains achats sur notre boutique. Vous pourrez créer votre wishlist et suivre le statut de vos commandes à tout moment. Vous aurez également accès à votre historique d’achat et à vos factures.

Nos colis sont expédiés dans des cartons solides et neutres. La provenance du colis n’est aucunement apparente sur le carton ou sur l’adhésif employé pour l’envoi de votre colis.

Si vous craignez que votre colis puisse être ouvert par une autre personne sachez que votre commande est elle aussi emballée dans un sachet totalement opaque afin de garantir la discrétion de vos achats.

Nous proposons effectivement l’option emballage cadeau avec la possibilité d’y ajouter un message personnalisé.

Livraison en Belgique

Vous pouvez opter pour la livraison à domicile, la livraison en point relais, le distributeur de colis BPOST ou le Click & Collect à Wépion.

Les frais de port s’élèvent entre 4,90€ et 5,90€.

La livraison est offerte à partir de 99€ d’achat.

Le délai dans le cadre d’une livraison à domicile ou en point relais est de 24h à 5 jours ouvrable, sous réserve du transporteur.

Votre colis sera livré dans le point relais de votre choix. Lorsque vous procédez à votre commande, vous avez la possibilité de choisir le point d’enlèvement le plus proche de chez vous.

Un délai de 15 jours vous est laissé afin de retirer votre colis, après ce dernier le colis sera renvoyé à notre société.

Une fois votre colis revenu chez nous, nous prendrons contact avec vous afin de voir ce que vous souhaitez faire. A noter que si vous souhaitez vous faire à nouveau livrer il vous faudra verser à nouveau les frais de port.

Il vous est possible de choisir comme moyen de livraison gratuit le click & collect de Wépion.

Vous êtes averti de la préparation de la commande via email et pouvez alors convenir d’un rendez-vous via le 0497/40.08.08. Le numéro de commande est l’élément avec lequel le client devra se présenter pour retirer son colis au jour et l’heure convenue pour le retrait.

Adresse : 1, Ry de Flandre à 5100 Wépion

Ce mode de livraison est gratuit.

Le délai de préparation de votre commande est de 12h à 24h environ.

Vous souhaitez un délais plus court? N’hésitez pas à nous contacter au 0497/40.08.08.

Les colis à retirer en nos locaux restent disponibles durant 1 mois, mais le délai de 15 jours pour un échange est engagé à partir de la date d’achat. Si au-delà de 1 mois le colis n’a pas été retiré, la commande ainsi que le montant payé seront perdues.

Contenu de va-et-vient

Une fois votre colis arrivé au centre de tris BPost, vous recevez un mail de la part de Bpost avec un lien de tracking pour permettant de suivre l’évolution de ce dernier.

Livraison hors Belgique

Vous pouvez opter pour la livraison à domicile ou la livraison en point relais de votre choix suivant votre pays de résidence.

Les frais de port hors de la Belgique dépendent du pays de votre résidence.

Plus d’info disponibles lors du passage de votre commande.

La livraison est offerte à partir de 99€ d’achat pour tous les pays d’Europe hors Suisse.

Le délai dans le cadre d’une livraison à domicile ou dans un point relais est de 3-6 jours ouvrables, sous réserve du transporteur.

Une fois votre colis arrivé au centre de tris, vous recevez un mail avec un lien de tracking pour permettant de suivre l’évolution de ce dernier.

Un mail vous sera envoyé vous indiquant que votre colis se trouve dans le point d’enlèvement choisi. Il vous restera donc à vous présenter dans ce point munis de votre mail et de votre carte d’identité avant de pouvoir profiter de votre commande.

Retour et échange

Vous avez la possibilité de remplacer ou retourner les articles si ceux-ci ne correspondent pas.

Notifier la demande d’échange en générant un retour depuis votre commande dans les 14 jours après la livraison de celui-ci à votre domicile ou à votre point relais.

Vous avez la possibilité d’être remboursé ou de demander un bon à valoir de la valeur de votre achat lorsque celui préalablement commander ne vous convient pas.

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non utilisés, non usés avec leurs étiquettes et leurs boîtes d’origine.

Les articles seront renvoyés à charge du client via le mode de livraison et de retour, à l’aide de l’étiquette qui sera disponible lorsque votre retour sera généré et accepté par Softlove, peu importe le mode de livraison choisi.

A noter que l’adresse de retour est déjà pré-encoder sur l’étiquette RETOUR.

Si l’emballage d’origine est trop détérioré, le client peut utiliser son propre packaging renforcé.

Les colis que nous recevons en retour sont traités de façon journalière. Après traitement et analyse de vo.s.tre article.s, nous procédons à l’échange ou au remboursement de ce dernier soit sur le compte avec lequel vous avez passé votre commande (Visa, Mastercard, Bancontact ou Paypal) soit, en bon à valoir sur l’e-boutique.

Mode de paiement

Nous acceptons différents modes de paiement :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Application Bancontact
  • Paypal
  • Virement bancaire

Bons cadeaux

Il est tout à fait possible d’acheter un bon cadeau sur notre site internet et ce via l’onglet idées cadeaux.

Pour les bons valables en ligne, ils seront utilisables dans les 12h qui suivent l’achat et sera déduit automatiquement du montant final de votre commande. Pour toute urgence liée à cet achat, contactez-nous 0497/40.08.08.

Ces bons sont valables pendant un an à daté de la date du bon duc commande sur notre site internet.

Ces bons sont valables sur toute l’e-boutique et ce, peu importe la période de l’année.

Si vous avez reçu un bon cadeau il est très simple à utiliser. Il vous faudra entrer le code indiqué sur votre bon lors du passage de votre commande (à l’étape du paiement) sur notre e-boutique. 

Annuler une commande

Le service clientèle peut annuler votre commande et procéder donc au remboursement de cette dernière et ce via le compte avec lequel vous avez passé votre commande. Il faut un adressé un courrier recommandé pour en faire la demande.

Pour annuler une commande, il est nécessaire de prendre contact avec le service clientèle dans les plus brefs délais et ce avant que votre commande ne soit en cours de préparation. L’annulation de la commande doit se faire via un courrier recommandé adressé à Softlove.

Vous pouvez les contacter soit par mail contact@softlove.eu, via le chat du site internet ou encore par téléphone au 0497/40.08.08.